Nesse vídeo há ainda uma sequência de dicas para quem quer ter a sua própria assistência técnica.
Para quem já tem assistência técnica e quer mantê la é muito importante você saber que a gente tem que
manter enfim tem que ter seguir diversos protocolos para que a gente consiga manter aquela clientela
fidelizar.
O importante nessa área é justamente fidelizar o cliente.
Então pessoal em busca disto o que é que a gente tem que fazer nessa segunda aula que eu vou passar
para vocês a importância de se manter uma ficha cadastral atualizada do cliente.
Ok.
A ficha cadastral é atualizada ela serve para que muitas pessoas fiquem lá.
Para quem quer manter uma ficha cadastral com 30 contatos do cliente você na verdade hoje em dia eu
falo com ele pelo WhatsApp.
E aí ele me responde Eu não tenho porque eu só preciso disso para poder passar o Orçamento ele aprova
orçamento e eu não preciso mais dessa ficha eu posso deixar sua ficha pra lá não é bem assim Ok pessoal
e não é nada bem assim porque muitas vezes quando o cliente ele chega até sua bancada você passa o orçamento
para esse cliente.
Então à medida que você passou esse orçamento com o cliente ele já está seguro naquele orçamento para
aquele orçamento básico né porque todo cliente quer.
Então nada sei quanto para consertar.
Se você não der uma faixa para o cliente de mais ou menos de quanto sairá o conserto.
Muita das vezes o cliente ele fica um pouco relutante nesse aspecto de deixar o equipamento que você
precisa ter uma confiança no técnico para você deixar o equipamento.
Então tudo é um pouquinho complicado você tem que pelo menos passar uma taxa de controle.
Se for isso aí X se for aquilo é Y por provavelmente está nisso então você tem que passar uma certa
confiança de que você sabe inclusive para que o cliente deixa o equipamento com você.
Então a partir do momento que você está executando o serviço do cliente você passou por exemplo um defeito
X para o cliente.
Você abriu o computador dele enfim um notebook e descobriu que o defeito é y.
Você tem que automaticamente informar para o seu cliente que o defeito mudou.
Ok inclusive o valor muita das vezes muda independente se é para mais ou para menos ok.
Você tem que passar esse defeito para seu cliente ele pode saber.
Ora bolas você me falou que era X agora y.
Então enfim você tem que passar tudo para o seu cliente de uma forma.
Se for isso é X e Y mais sobre descobrir o momento que eu juntar se eu não tive que olhar.
Até lá pode ser qualquer coisa infelizmente eu não tenho como te dar cem por cento de certeza mais em
princípio.
Pela minha experiência técnica já estamos usando esse trabalho X.
E aí você descobre que é y você precisa de todos os dados do cliente atualizar primeiro para avisar
sobre o defeito que era X agora virou Y.
Segundo os clientes a quem interessa essa técnica sabe disso que muita das vezes o cliente hoje ele
tem condição ele tem poder de compra ou seja ele tem poder de pagar aquele determinado conserto e aí
daqui a 30 dias talvez ele não tem esse poder de pagar o conserto ok ok acontece muita das vezes você
tenta contato com o cliente o cliente já começa a enfim você começa a não encontrar mais o cliente pessoalmente.
Isso infelizmente acontece e não tem jeito.
E aí você precisa de todos os dados do cliente.
Quando eu falo uma ficha cadastral atualizada não adianta você pegar hoje em dia só WhatsApp Skype ou
e-mail.
Você possui de tudo pessoas expressando e-mail do WhatsApp e do Skype.
Você precisa do endereço do cliente porque muita das vezes é o concerto que você investiu dinheiro ou
seja você gastou quase acabou de comprar uma placa por cliente ele some.
Olha que coisa complicada.
Uma das matérias além de dicas que eu vou passar para vocês é de guardar equipamento de cliente porque
a lei nos protege graças a Deus em respeito disso então eu vou passar também para vocês uma dica muito
importante nas próximas aulas sobre isso não é matéria fora dessa dessa aula mais fica para as próximas
aulas.
Agora uma ficha cadastral ela vai te salvar de todas esses tipos de problema e você de uma forma ou
de outra você tem como encontrar o seu cliente para que você consiga devolver o equipamento ou pelo
menos consiga receber parte do que você já investiu para poder ter o conserto do cliente porque é importante
para que você consiga manter suas portas abertas.
O cliente tem que honrar o compromisso da mesma forma que você também tem que honrar com seu compromisso
de ser um bom profissional ok então pessoal.
Mantenha o sempre atualizado e as fichas cadastrais.
Esse foi um exemplo muito clássico de você tentar localizar o cliente não consegui e do defeito infelizmente
mudar.
Até porque você não é adivinho muita das vezes você passa um determinado procedimento para o cliente
e o procedimento muda de acordo com o que você vai descobrindo.
Isso é claro que também quando já não passa na mão de outras assistências técnicas que você acha que
é x e que você vai ver o problema muito maior do que aquilo Ok pessoal.
Então espero que você tenha mais essa dica.
Um abraço e até a próxima.