Ainda continuando nossa série de dicas de como ter uma assistência técnica ou como manter uma ciência
técnica com clientes e a fidelização do cliente essa dica número 5 eu considero uma dica também que
vale muito dinheiro pessoal.
Porquê.
Porque essa dica Eu estou chamando de procedimentos arriscados.
O que é isso quando você vai realizar um determinado conserto que muitas das vezes ele é um procedimento
arriscado e eu já vou citar um deles que é o procedimento de deixar você muita das vezes.
Você pode ao tentar consertar.
Caso você não possua a técnica correta você pode gerar um problema muito maior do que do que o que você
já possuía até dar um exemplo muito prático pessoal.
Isso acontece acontecer quase que diariamente o cliente vinha até mesmo que essa técnica me entregava.
Eu não tenho o que falar assim Olha eu estava com isso não te busco em casa ele simplesmente sumiu wi
fi e depois sumiu a imagem você já parou de ter wi fi o cliente foi comprar um pen drive vizinho enfim
encaixou ele voltou a ter wi fi naqueles pen drives USB wi fi.
E aí voltou a ter wi fi de forma externa mas logo depois que aconteceu o pessoal o vídeo foi embora
e o cliente passou para a de imagem.
Isso aí é um problema típico de chipset continua a ser um problema de beijar o que acontece é que aquele
beijar é só para quem não sabe mexer de solda do chipset da placa mãe então ele perde o contato porque
a maior parte de nosso notebook eles não foram feitos pra cá pro Brasil por um local cálculo um local
com temperaturas muito altas principalmente aqui no Rio de Janeiro.
A gente tem uma temperatura muito alta 40 a 45 graus e aí o motivo que não foi feito para isso pessoal
e não foi feito para temperaturas muito altas então ele tem muito usuário que infelizmente não tem o
conhecimento correto.
Acabo utilizando notebook no sofá.
Então vai dar tapa entrada de ar o acaba e muita das vezes é utilizando em locais que não são apropriados
e aí você tem.
Você acaba juntando muita coisa na ventoinha muita sujeira na ventoinha e você tem tudo gera todo esse
procedimento de calor interno dentro do notebook.
Ele aumenta e obviamente o chipset e ele só muda quando o chipset dele de soldado da placa mãe.
Ele simplesmente para de dar a imagem muitas vezes está funcionando mais ele perdeu a solda simplesmente
perdeu o contato com a placa.
E aí você vai ter que fazer um procedimento chamado de flow primeiramente para poder descobrir se realmente
o chip é o chipset ainda funciona e depois funcionando você vai sacar o chipset fora da placa e vai
fazer um procedimento que chama de Ribbon.
Esse procedimento do pessoal é um procedimento bem arriscado.
Porque era um procedimento que pode dar certo.
Noventa por cento das vezes você vai ter sucesso.
Eu até considero que se você é um bom técnico você até pode aumentar essa taxa para 95 por cento.
Ok se você faz um procedimento correto com o equipamento correto enfim da forma certinha você até aumenta
essa chance mas infelizmente você tem aqueles 5%.
é exatamente como se você fosse um médico pessoal.
Ou seja você tem aquela taxa.
Infelizmente quando uma pessoa vai fazer uma cirurgia de risco esse procedimento beijarem um procedimento
de risco porque você tem que inserir muito calor na placa mãe.
E aí quando o cliente entrega ele te entrega o equipamento você chega até ligar o equipamento que muitas
vezes eu beijar ele quando não causa curto na placa mãe.
Você liga o equipamento você até você chega até escutá lo sozinho do Windows de entrada do Windows no
equipamento.
Mas a imagem não aparece e aí muita das vezes o teste básico é você ligar um monitor externo e ver que
o monitor externo também não vai na imagem.
E aí você vai ter certeza que o problema está no chipset monte norte e quando você parte desse princípio
é que você já sabe onde está o defeito.
Você já até passa para que o cliente olha bem já eu vou ter que te cobrar X para fazer esse procedimento
e eu vou.
Não tem jeito eu vou ter que obviamente inseri muito calor na placa e você vai explicar para o cliente
como é feito esse procedimento.
Por isso eu sempre digo que você já tem em mãos um folheto de como é feito beijar um folheto um vídeo
algo do tipo para mostrar para o cliente o quão é perigoso esse procedimento por porque.
Eu já vi.
Já aconteceu infelizmente.
Na minha ciência técnica principalmente no início quando eu não detinha a forma correta de se fazer
eu beijar o beijar.
Infelizmente ele queima muita das vezes devido a vocês serem muito calor na placa e você acaba tendo
você perde aquela placa mãe.
Aí você dá um erro que a gente até chama de TV interna na verdade e o que você realmente está literalmente
você frita a placa.
Então você tem placa que não aguenta esse determinado calor que você passa a quase 200 graus até um
pouquinho mais.
Então você acaba tendo esse tipo de problema.
Muita das vezes o cliente ele fica extremamente insatisfeito porque ele te entregou o equipamento que
estava eu estava ligando a luz do LED do equipamento ligava fazia o som do Windows fazia tudo no entanto
você entregou um equipamento morto porque ele aperta o botão do power e mais nada acontece.
Como você lida com essa situação com o cliente.
é muito complicado.
O cliente quer tudo de volta então tá eu não vou fazer mais esse procedimento contigo.
Não quero fazer o bem jamais eu quero ele do jeito que ele estava.
E você não tem mais como devolver do jeito que estava no CQC comprou a placa mais nova pra ele e aí
realmente não vai ficar daquele jeito vai ficar num novo equipamento.
Então o que é que eu te indico pessoal mostre pra ele o quanto é importante o quanto é realmente perigoso
esse procedimento é fácil ele assinar ou seja escreva o quê que é o procedimento do beijar e faça ele
assinando os riscos que possui o risco do equipamento dele voltar a não funcionar.
A maioria 99 9% dos clientes obviamente aceitam assim porque sabe que você é um profissional competente
e um profissional que está sendo sincero com ele não está querendo pegar o equipamento a qualquer custo.
Então vale a pena pessoal.
Isso vai te economizar também alguns processos ok.
Então pensem muito nisso porque você eu estou te economizando agora com essa dica diversos processos
judiciais então vale a pena você ter em mente que não é.
Enfim você consertar uma máquina a qualquer custo nem sempre vale a pena e o cliente tem que estar sempre
avisado de cada passo seu.
Vai fazer um passeio diferente.
Ligue para o cliente mais uma vez a importância da lei da ficha cadastral também é atualizada.
Ligue para seu cliente informe a necessidade disso e demonstre realmente eu já teve várias dicas para
algum dos meus alunos que fizeram meus cursos.
Olha cria um determinado folder mostrando o procedimento do beijar como era importante e que tem essa
taxa de risco.
é óbvio que você na ficha cadastral você já vai pedir para que o cliente assim tão bem esse risco caso
seja necessário ok.
E nada por telefone aqui pessoal.
Jamais aceitem ou não.
Depois eu passei a noite pode fazer a noite eu passo a copiar sem autorização não sei o que a gente
autoriza antes e depois você faz o procedimento indicado.
Espero que você tenha gostado e até pela nossa atenção um abraço.