Continuando ainda nosso curso de Gestão de assistência técnica lembrando que eu ainda vou lançar diversas
dicas para vocês não fique de olho no canal.
Com certeza você vai gostar bastante.
Você que é técnico enfim de manutenção no Facebook quer ter sua própria ciência técnica.
Se você já tem quer mantê la.
Essas dicas são essenciais.
A dica de hoje pessoal é garantia de um software ou seja todos sabemos principalmente que é como se
sabe que você é obrigado a dar garantia você é obrigado a dar algum tipo de garantia para o seu cliente
e como é que a gente faz isso em termos de software.
Ou seja a gente sabe que o cliente muita das vezes ele chega com equipamento em casa entra na internet
pega um vírus e aí todo aquele seu trabalho às vezes de duas três horas que você ficou em cima da máquina
para instalar drivers para instalar todos os programas enfim você vai tudo pro espaço às vezes em um
meio que o cliente recebeu de tudo o que você fez.
Enfim nessas horas foi perdido.
E como a gente dá garantia de software para o cliente a garantia do software do cliente fica um pouco
complicado.
A partir do momento que você pega o equipamento do cliente se você deixar muito claro que o processo
de formatação não possui garantia e você explicar o porquê.
Isso é colocando abertamente por escrito e solicitando que o cliente assine.
Ele não tem como reclamar o só porque está apaixonado que ele assinou concordando com aqueles termos
ele não tem como depois e de repente acionar judicialmente para que você apague enfim pelos danos que
ele porque ele teve.
Então sempre tem sempre pessoal documenta tudo.
Porquê.
Porque é muito importante o cliente assinou ele então ele concordou com seus termos e parcialmente quem
não assina não tem nada feito garantia de busca pessoal não existe.
Ok você precisa fazer com que o cliente assine um documento para que você fique protegido e essa assistência
técnica também para evitar processos ok.
E o cliente também fica bastante satisfeito e mais uma vez tudo o que é acordado não sai caro porque
só então garantia de software.
é muito complicado existem por exemplo amigos meus que donos de outras ciências técnicas que fazem que
dão garantia de software e depois acabam tendo uma dor de cabeça muito grande.
Já aconteceu por exemplo enfim com o cliente que eu conheci que ele acabou levando a máquina duas vezes
no mesmo dia e ele que estava recebendo enfim um e-mail que estava contaminado.
E aí o técnico finalmente ficou ali é bem complicado você acaba perdendo seis sete horas no trabalho
que você perderia no máximo duas horas.
Então pessoal fiquem atentos a isso aqui.
Lembre se sempre jogo aberto com o cliente para que o cliente possa confiar em vocês e aí sim você consegue
colocar o seu trabalho de forma bem tranquila ok então pessoas para que você tenha gostado de mais efetiva
e até a próxima abraça.